ANALISIS JURNAL 3

PUTU KALYANA GUNAYA

3EA13

15209993

*JUDUL : HUBUNGAN DIMENSI VARIABEL PEMBENTUK KUALITAS PELAYANAN PLASA TELKOM CAB. jakarta timur

*NAMA PENGARANG : HANITA YULIA RACHMAN

*TAHUN : 2010

*TEMA : Kepuasan nasabah terhadap kinerja pelayanan PT Telkom

*LATAR BELAKANG

FENOMENA : Telkom sebagai sebuah penyedia jasa pelayanan umum yang mengawasi sektortelekomunikasi di Indonesia berkewajiban untuk selalu meningkatkan bentuk pelayanan kepada pelanggan. Peningkatan pelayanan adalah suatu kata yang sangat diinginkan oeh setiap konsumen, apapun bentuk bisnisnya tidak terkecuali pada harapan pelanggan diplasa telkom area pelayanan Jakarta timur

JURNAL PENELITIAN YANG DI JADIKAN DASAR/DATA : Peneliti memperoleh langsung data primer dari responden atau pelanggan yang berupa jawaban terhadap pertanyaan dalam kuesioner, data primer diperoleh dengan cara survey ke lapangan dan menyebarkan kuesioner kepada pelanggan yang berada di plasa telkom jakarta timur

MOTIVASI PENELITIAN : untuk menganalisis hubungan variable pembentuk kualitas pelayanan plasa telkom cab. jakarta timur.

*MASALAH : Bagaimana hubungan dimensi variabel pembentuk kualitas pelayanan plasa Telkom jakarta timur dengan para nasabah yang menggunakan jasa telkom di wilayah jakarta timur.

*TUJUAN PENELITIAN : : untuk mengetahui kualitas pelayanan dari PT.telkom cabang jakarta timur kepada pelanggan telkom di wilayah jakarta timur