ANALISIS JURNAL 2

PUTU KALYANA GUNAYA

3EA13

15209993

*JUDUL :Kualitas pelayanan merupakan tingkat keunggulan yang diharapkan dan pengendalian atas tingkat keunggulan tersebut untuk memenuhi harapan pelanggan

*NAMA PENGARANG : HANITA YULIA RACHMAN

*TAHUN : 2010

*TEMA : Kepuasan nasabah terhadap kinerja pelayanan PT Telkom

*LATAR BELAKANG

FENOMENA :

Sebagai suatu unit jasa pelayanan yang mengawasi sektor telekomunikasi di Indonesia, maka kualitas pelayanan merupakan hal yang sangat penting karena dengan memberikan pelayanan yang baik dan berkualitas. merupakan salah satu usaha strategi pokok yang dapat digunakan setiap perusahaan untuk mencapai keberhasilan tujuan usaha serta membangun citra baik bagi perusahaan.

JURNAL PENELITIAN YANG DI JADIKAN DASAR/DATA : Peneliti memperoleh langsung data primer dari responden atau pelanggan yang berupa jawaban terhadap pertanyaan dalam kuesioner, data primer diperoleh dengan cara survey ke lapangan dan menyebarkan kuesioner kepada pelanggan

MOTIVASI PENELITIAN : untuk menganalisis kepuasan nasabah plasa telkom cab. Depok.

*MASALAH : pengguna layanan komunikasi PT. telkom yang ada di cabang depok sangat banyak, maka dari itu konsumen harus mendapat kepuasan dari PT. telkom

*TUJUAN PENELITIAN : : untuk mengetahui seberapa puas nasabah yang menggunakan layanan telekomunikasi dari PT. telkom di cabang depok