PUTU KALYANA GUNAYA
3EA13
Judul : Kualitas pelayanan merupakan tingkat keunggulan yang diharapkan dan pengendalian atas tingkat keunggulan tersebut untuk memenuhi harapan pelanggan
Pengarang : HANITA YULIA RACHMAN
Tahun : 2010
Tema : Kepuasan nasabah terhadap kinerja pelayanan PT Telkom
1. Latar belakang Masalah
Seiring dengan berkembangnya kebutuhan masyarakat terhadap komunikasi, maka PT telkom selaku penyedia jasa telekomunikasi perlu melakukan kinerja yang baik agar para pelanggan tidak kecewa
§ Fenomena
Sebagai suatu unit jasa pelayanan yang mengawasi sektor telekomunikasi di Indonesia, maka kualitas pelayanan merupakan hal yang sangat penting karena dengan memberikan pelayanan yang baik dan berkualitas. merupakan salah satu usaha strategi pokok yang dapat digunakan setiap perusahaan untuk mencapai keberhasilan tujuan usaha serta membangun citra baik bagi perusahaan.
§ Rumusan dan batasan masalah
pengguna layanan komunikasi PT. telkom yang ada di cabang depok sangat banyak, maka dari itu konsumen harus mendapat kepuasan dari PT. telkom
§ Tujuan penelitian
untuk mengetahui seberapa puas nasabah yang menggunakan layanan telekomunikasi dari PT. telkom
§ Metodologi
1. 1. Objek penelitian
Objek penelitian ini adalah plasa telkom cabang depok
1. 2. Data dan variable penelitian
Dalam menganalisis permasalahan antrian ini, maka diperlukan data-data sebagai berikut :
3. Metode pengumpulan data
Data primer : Bisa di dapat kan langsung dari plasa telkom cabang depok tersebut.
Data sekunder : Bisa kita dapatkan melaui media media, seperti Koran, internet, alat-alat elektronik.
§ Model penelitian
Model antrian yang digunakan adalah multi channel-single phase yaitu, kapan saja dua atau lebih fasilitas pelayanan dialiri oleh antrian tunggal. Model ini digunakan untuk memecahkan masalah antrian yang terjadi, karena fasilitas kassa-kassa pembayaran yang ada lebih dari satu.
§ Hipotesis
Dengan pengambilan keputusan membuka 10 kasir dapat memberikan pelayanan yang optimal.
§ Hasil dan analisis
Dengan membuka 10 kassa pembayaran, para pelanggan sudah dapat dilayani dengan baik, ini terlihat dari banyaknya individu atau pelanggan yang menunggu dalam antrian yaitu, berjumlah 5. Jumlah rata-rata individu yang ada dalam system total sebesar 24. hal ini menandakan bahwa ada 1 pelanggan dalam setiap kassa pembayaran yang sedang dilayani atau 2 pelanggan yg menunggu untuk dilayani.
§ Saran
Pelayanan yang diberikan belum memadai hal ini bisa dilihat dari banyaknya antrian yang terjadi. Antrian ini bisa diatasi dengan cara menambah jumlah kassa pembayaran.
cc : pak prihantoro
Tidak ada komentar:
Posting Komentar