ANALISIS JURNAL 2 ( baru )

PUTU KALYANA GUNAYA

3EA13

15209993

Judul : Kualitas pelayanan merupakan tingkat keunggulan yang diharapkan dan pengendalian atas tingkat keunggulan tersebut untuk memenuhi harapan pelanggan

Pengarang : HANITA YULIA RACHMAN

Tahun : 2010

Tema : Kepuasan nasabah terhadap kinerja pelayanan PT Telkom

1. Latar belakang Masalah

Seiring dengan berkembangnya kebutuhan masyarakat terhadap komunikasi, maka PT telkom selaku penyedia jasa telekomunikasi perlu melakukan kinerja yang baik agar para pelanggan tidak kecewa

§ Fenomena

Sebagai suatu unit jasa pelayanan yang mengawasi sektor telekomunikasi di Indonesia, maka kualitas pelayanan merupakan hal yang sangat penting karena dengan memberikan pelayanan yang baik dan berkualitas. merupakan salah satu usaha strategi pokok yang dapat digunakan setiap perusahaan untuk mencapai keberhasilan tujuan usaha serta membangun citra baik bagi perusahaan.

§ Rumusan dan batasan masalah

pengguna layanan komunikasi PT. telkom yang ada di cabang depok sangat banyak, maka dari itu konsumen harus mendapat kepuasan dari PT. telkom

§ Tujuan penelitian

untuk mengetahui seberapa puas nasabah yang menggunakan layanan telekomunikasi dari PT. telkom

§ Metodologi

1. 1. Objek penelitian

Objek penelitian ini adalah plasa telkom cabang depok

1. 2. Data dan variable penelitian

Dalam menganalisis permasalahan antrian ini, maka diperlukan data-data sebagai berikut :

3. Metode pengumpulan data

Data primer : Bisa di dapat kan langsung dari plasa telkom cabang depok tersebut.

Data sekunder : Bisa kita dapatkan melaui media media, seperti Koran, internet, alat-alat elektronik.

§ Model penelitian

Model antrian yang digunakan adalah multi channel-single phase yaitu, kapan saja dua atau lebih fasilitas pelayanan dialiri oleh antrian tunggal. Model ini digunakan untuk memecahkan masalah antrian yang terjadi, karena fasilitas kassa-kassa pembayaran yang ada lebih dari satu.

§ Hipotesis

Dengan pengambilan keputusan membuka 10 kasir dapat memberikan pelayanan yang optimal.

§ Hasil dan analisis

Dengan membuka 10 kassa pembayaran, para pelanggan sudah dapat dilayani dengan baik, ini terlihat dari banyaknya individu atau pelanggan yang menunggu dalam antrian yaitu, berjumlah 5. Jumlah rata-rata individu yang ada dalam system total sebesar 24. hal ini menandakan bahwa ada 1 pelanggan dalam setiap kassa pembayaran yang sedang dilayani atau 2 pelanggan yg menunggu untuk dilayani.

§ Saran

Pelayanan yang diberikan belum memadai hal ini bisa dilihat dari banyaknya antrian yang terjadi. Antrian ini bisa diatasi dengan cara menambah jumlah kassa pembayaran.

cc : pak prihantoro

ANALISIS JURNAL 1 ( baru )

PUTU KALYANA GUNAYA

3EA13

15209993

Judul : HUBUNGAN DIMENSI VARIABEL PEMBENTUK KUALITAS PELAYANAN PLASA TELKOM CAB.

Pengarang : HANITA YULIA RACHMAN

Tahun : 2010

Tema : Kepuasan nasabah terhadap kinerja pelayanan PT Telkom

1. Latar belakang Masalah

Menurut moore, F.G dan T.E. Hendrick ( 1989 ), model Antrian berdasarkan pada asumsi peluang-peluang matematika tentang bagaimana, berapa banyak dan kapan para pelanggan akan tiba untuk dilayani pada fasilitas pelayanan.

§ Fenomena

Telkom sebagai sebuah penyedia jasa pelayanan umum yang mengawasi sektor telekomunikasi di Indonesia berkewajiban untuk selalu meningkatkan bentuk pelayanan kepada pelanggan. Peningkatan pelayanan adalah suatu kata yang sangat diinginkan oeh setiap konsumen, apapun bentuk bisnisnya tidak terkecuali pada harapan pelanggan diplasa telkom area pelayanan Margonda-depok.

§ Rumusan dan batasan masalah

1. Banyak nya pengunjung yang datang menyebabkan panjanganya antrian pada kassa-kassa pembayaran

2. Pelanggan merasa tidak nyaman karena terganggu harus mengantri.

§ Tujuan penelitian

Penelitian ini dilakukan untuk mendapatkan pelayanan yang optimal dengan menggunakan teori antrian multi channel-single phase, yaitu kapan saja dua atau lebih fasilitas pelayanan dialiri oleh antrian tunggal. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pihak mini market harus menambah jumlah kassa. Dengan penambahan kassa-kassa pembayaran tersebut bisa memberikan pelayanan yang optimal kepada pelaggannya.

§ Metodologi

1. 1. Objek penelitian

Objek penelitian ini adalah plasa telkom cabang depok

1. 2. Data dan variable penelitian

Dalam menganalisis permasalahan antrian ini, maka diperlukan data-data sebagai berikut :

§ Tingkat kedatangan rata-rata pelanggan per jam.

1. 3. Metode pengumpulan data

Data primer : Bisa di dapat kan langsung dari plasa telkom cabang depok tersebut.

Data sekunder : Bisa kita dapatkan melaui media media, seperti Koran, internet, alat-alat elektronik.

§ Model penelitian

Model antrian yang digunakan adalah multi channel-single phase yaitu, kapan saja dua atau lebih fasilitas pelayanan dialiri oleh antrian tunggal. Model ini digunakan untuk memecahkan masalah antrian yang terjadi, karena fasilitas kassa-kassa pembayaran yang ada lebih dari satu.

§ Hipotesis

Dengan pengambilan keputusan membuka10 kasir maka dapat memberikan pelayanan yang optimal.

§ Hasil dan analisis

Dengan membuka 10 kassa pembayaran, para pelanggan sudah dapat dilayani dengan baik, ini terlihat dari banyaknya individu atau pelanggan yang menunggu dalam antrian yaitu, berjumlah 5. Jumlah rata-rata individu yang ada dalam system total sebesar 24. hal ini menandakan bahwa ada 1 pelanggan dalam setiap kassa pembayaran yang sedang dilayani atau 2 pelanggan yg menunggu untuk dilayani.

§ Saran

Pelayanan yang diberikan belum memadai hal ini bisa dilihat dari banyaknya antrian yang terjadi. Antrian ini bisa diatasi dengan cara menambah jumlah kassa pembayaran.

cc : pak prihantoro

ANALISIS JURNAL 3

PUTU KALYANA GUNAYA

3EA13

15209993

*JUDUL : HUBUNGAN DIMENSI VARIABEL PEMBENTUK KUALITAS PELAYANAN PLASA TELKOM CAB. jakarta timur

*NAMA PENGARANG : HANITA YULIA RACHMAN

*TAHUN : 2010

*TEMA : Kepuasan nasabah terhadap kinerja pelayanan PT Telkom

*LATAR BELAKANG

FENOMENA : Telkom sebagai sebuah penyedia jasa pelayanan umum yang mengawasi sektortelekomunikasi di Indonesia berkewajiban untuk selalu meningkatkan bentuk pelayanan kepada pelanggan. Peningkatan pelayanan adalah suatu kata yang sangat diinginkan oeh setiap konsumen, apapun bentuk bisnisnya tidak terkecuali pada harapan pelanggan diplasa telkom area pelayanan Jakarta timur

JURNAL PENELITIAN YANG DI JADIKAN DASAR/DATA : Peneliti memperoleh langsung data primer dari responden atau pelanggan yang berupa jawaban terhadap pertanyaan dalam kuesioner, data primer diperoleh dengan cara survey ke lapangan dan menyebarkan kuesioner kepada pelanggan yang berada di plasa telkom jakarta timur

MOTIVASI PENELITIAN : untuk menganalisis hubungan variable pembentuk kualitas pelayanan plasa telkom cab. jakarta timur.

*MASALAH : Bagaimana hubungan dimensi variabel pembentuk kualitas pelayanan plasa Telkom jakarta timur dengan para nasabah yang menggunakan jasa telkom di wilayah jakarta timur.

*TUJUAN PENELITIAN : : untuk mengetahui kualitas pelayanan dari PT.telkom cabang jakarta timur kepada pelanggan telkom di wilayah jakarta timur

ANALISIS JURNAL 2

PUTU KALYANA GUNAYA

3EA13

15209993

*JUDUL :Kualitas pelayanan merupakan tingkat keunggulan yang diharapkan dan pengendalian atas tingkat keunggulan tersebut untuk memenuhi harapan pelanggan

*NAMA PENGARANG : HANITA YULIA RACHMAN

*TAHUN : 2010

*TEMA : Kepuasan nasabah terhadap kinerja pelayanan PT Telkom

*LATAR BELAKANG

FENOMENA :

Sebagai suatu unit jasa pelayanan yang mengawasi sektor telekomunikasi di Indonesia, maka kualitas pelayanan merupakan hal yang sangat penting karena dengan memberikan pelayanan yang baik dan berkualitas. merupakan salah satu usaha strategi pokok yang dapat digunakan setiap perusahaan untuk mencapai keberhasilan tujuan usaha serta membangun citra baik bagi perusahaan.

JURNAL PENELITIAN YANG DI JADIKAN DASAR/DATA : Peneliti memperoleh langsung data primer dari responden atau pelanggan yang berupa jawaban terhadap pertanyaan dalam kuesioner, data primer diperoleh dengan cara survey ke lapangan dan menyebarkan kuesioner kepada pelanggan

MOTIVASI PENELITIAN : untuk menganalisis kepuasan nasabah plasa telkom cab. Depok.

*MASALAH : pengguna layanan komunikasi PT. telkom yang ada di cabang depok sangat banyak, maka dari itu konsumen harus mendapat kepuasan dari PT. telkom

*TUJUAN PENELITIAN : : untuk mengetahui seberapa puas nasabah yang menggunakan layanan telekomunikasi dari PT. telkom di cabang depok

ANALISIS JURNAL 1

PUTU KALYANA GUNAYA

3EA13

15209993

*JUDUL : HUBUNGAN DIMENSI VARIABEL PEMBENTUK KUALITAS PELAYANAN PLASA TELKOM CAB. DEPOK

*NAMA PENGARANG : HANITA YULIA RACHMAN

*TAHUN : 2010

*TEMA : Kepuasan nasabah terhadap kinerja pelayanan PT Telkom

*LATAR BELAKANG

FENOMENA : Telkom sebagai sebuah penyedia jasa pelayanan umum yang mengawasi sektor telekomunikasi di Indonesia berkewajiban untuk selalu meningkatkan bentuk pelayanan kepada pelanggan. Peningkatan pelayanan adalah suatu kata yang sangat diinginkan oeh setiap konsumen, apapun bentuk bisnisnya tidak terkecuali pada harapan pelanggan diplasa telkom area pelayanan Margonda-depok.

JURNAL PENELITIAN YANG DI JADIKAN DASAR/DATA : Peneliti memperoleh langsung data primer dari responden atau pelanggan yang berupa jawaban terhadap pertanyaan dalam kuesioner, data primer diperoleh dengan cara survey ke lapangan dan menyebarkan kuesioner kepada pelanggan

MOTIVASI PENELITIAN : untuk menganalisis hubungan dimensi variable pembentuk kualitas pelayanan plasa telkom cab. Depok.

*MASALAH : Bagaimana hubungan dimensi variabel pembentuk kualitas pelayanan plasa Telkom.

*TUJUAN PENELITIAN : : untuk menganalisis hubungan dimensi variable pembentuk kualitas pelayanan plasa telkom cab. Depok.

RIBET

RIBET...!!! hari ini semua orang pengguna smartphone blackberry pada ribet. salah satu aplikasi kebanggaan dan kegemaran semua pengguna blackberry yang mempunyai account twitter mengeluh pada hari ini. soalnya salah satu twitter client yaitu UBERTWITTER gak bisa berfungsi lagi alias suspend.

nah dari tadi pagi tuh di status facebook atau pun twitter rame banget bahas gituan.gue sendiri sih agak kecewa. soalnya udah enak aja gitu pake ubertwitter. eh malah gak bisa di pake lagi.hihihi

katanya sih ubertwitter ganti nama gitu jadi ubersocial. nah ini penampakan ubersocial

sama aja sih kayak ubertwitter kalo menurut gue. tapi masalahnya ini belum bisa di download.mungkin karena masih baru kali yee

semoga aja beberapa hari kedepan udah bisa di download hehe

SM#SH

Siapa coba yang gak tau BOYBAND yang lagi naik daun di INDONESIA.

yak bener banget mereka menamakan grupnya dengan nama SM*SH . by the way apa ya maksud dari tanda * itu?

oh iya gue sih gak mau bahas tentang sm*sh nya. percuma udah pada tau semua kayaknya hehe

ngapain lu ngeblog put kalo gitu?

barusan liat status facebook temen kayaknya menarik,dan pas gua liat itu video. gua kira video apa gitu ya. taunya video pemeren pemeran OVJ menirukan boyband sm*sh haha

apa itu ovj? buset gak tau emang nya?. OVJ itu acara TV swasta indonesia, kepanjangan nya itu OPERA VAN JAVA ya'eeee

oke lanjut, nah jadi si pemeran pemeran OVJ kayak aziz gagap,sule,andre,nunung,parto dan lain lain itu ngikutin video klip sm*sh yang i heart you. lucu abis, gua sendiri aja ngakak liat nya

mana lirik lagu nya jadi di lucu lucuin juga hahaha

udah penasaran lo semua?

ini deh gua kasih liat VIDEO nya

SELAMAT MENIKMATI YA